SERVICE VW - AUDI - SEAT - SKODA - VW GROUP
SERVICE - VW - AUDI - SEAT - SKODA - VW GROUP

VW GROUP SERVICE

Το τμήμα του service μας συνειδητοποίησε ότι η δημιουργία της συνεπούς υπηρεσίας μέσω του διαδικτύου ήταν βασική για την καθιέρωση μιας αξιόπιστης πληροφόρησης προς τους πελάτες μας.
Έτσι το service μας τον Ιανουαρίου του 2000 εγκαινίασε ένα πρόγραμμα "υπηρεσιών πληροφόρησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" Το πρόγραμμα δεν ήταν περίπλοκο και δεν χρειάσθηκε ιδιαίτερη μελέτη για την προετοιμασία του, αλλά απαιτούσε τη συνέπεια και την εστίαση στις κρίσιμες ερωτήσεις προβλημάτων των κατόχων Audi vw Seat Skoda που απευθύνονται σε μας.
Στη φάση ένα, το τεχνικό τμήμα μας (service) εργάστηκε για να παρέχει τα βασικά (τις ελάχιστες υπηρεσίες που οι πελάτες αναμένουν από εμάς μέσω e-mail) τις απαντήσεις στο πρόβλημα που σας απασχολεί γρήγορα και με συνέπεια.
Το σέρβις μας σε μια υπόσχεση που έδωσε σε όλους (ένα σαφές μήνυμα) ότι θα είμαστε πάντα κοντά σας, δημιούργησε την τεχνική υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου!
Στη φάση δύο, το service μας έδωσε έμφαση στην ανθρώπινη διάσταση των πελατών, την διαχείριση των προσδοκιών, την επικοινωνία, την φιλική διάθεση, και την ευγένεια του προσωπικού των τμημάτων μαζί με τη δυνατότητα τού να κρατηθεί το πρόγραμμα υπηρεσιών που είχαμε υποσχεθεί στους πελάτες μας! Η διαχείριση των προσδοκιών δεν απαιτεί μια τεράστια νομισματική επένδυση ή ένα ακριβό σύστημα διαχείρισης, αλλά απαιτεί την προσοχή από τα μέλη του προσωπικού μας σε κάθε πελάτη. Όταν ένας πελάτης ζητά να διορθωθεί ένα πρόβλημα, τα μέλη προσωπικού ξέρουν ότι πρέπει να διαχειριστούν την προσδοκία του πελάτη, ότι το πρόβλημα θα ερευνηθεί και εντοπιστεί εκείνη η ημέρα. Αλλά μπορεί να χρειαστεί, και μια δεύτερη επίσκεψη για να διορθώσει το πρόβλημα εμείς θα επανεξετάσουμε το πρόβλημα, χωρίς φυσικά να χρεωθείτε εκ νέου . ΓΙΑΤΙ ΕΜΕΙΣ ΕΙΜΑΣΤΕ ΟΙ ΕΙΔΙΚΟΙ !

Χτίζουμε τη συναισθηματική δέσμευση ενός πελάτη.

ΚΑΠΟΥ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΣΑΣ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΝΑΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΟΥ AUTOPAINT ... ΡΩΤΗΣΤΕ ΜΑΣ !!!ΔΗΜΟΣΘΕΝΗΣ ΤΣΕΓΚΕΛΗΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ SERVICE VW AUDI SEAT SKODA

ΑΓ.ΣΑΡΑΝΤΑ 4 ΜΟΣΧΑΤΟ ΤΗΛ.210 4838234 FAX.210 4838234
ΒΑΦΗ & ΦΑΝΟΠΟΙΙΑ  ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ ΠΑΝΤΟΣ ΤΥΠΟΥ - SERVICE VW AUDI SEAT SKODA ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ  VW GROUP
AUTOPAINT © 2003-8
INTERSERVER - ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΝΤΕΡΝΕΤ